公司概況
福建頤瓒網絡科技有限公司作(zuò)為(wèi)國(guó♦↕↓)內(nèi)著名的(de)解決方案和(hé)服務提供商，↑ 充分(fēn)融合國(guó)際一(yī)流的(de)服務理(lǐ)$Ω≥念、方法論和(hé)管理(lǐ)方法，結合多(duō)ΩΩ∑®年(nián)來(lái)服務金(jīnβ©)融等行(xíng)業(yè)的(de)深厚行(xín£φg)業(yè)經驗和(hé)技(jì)術(shù)能(néng)♠£力，已經建設有(yǒu)一(yī)整套完善的(de)技(★δjì)術(shù)服務體(tǐ)系，能(né₹πng)夠向我們的(de)客戶提供高(gāo)䶶效和(hé)高(gāo)品質的(de)技(•jì)術(shù)支持和(hé)技(jì)術(shù)服務！
福建頤瓒網絡科技有限公司一(yī)貫奉行(xí≤&¶ng)客戶第一(yī)、互惠共赢的(de)原則，提供長(cháng→®)期、優質、高(gāo)效的(de)技(jì)術(shù)支持和(hé)售後服λ 務。
福建頤瓒網絡科技有限公司的(de)技(jì)術(shù)支持和(hé)↑↓售後服務體(tǐ)系分(fēn)為(wèi)三級：
福建頤瓒網絡科技有限公司依托全國(guó)各地(dì)的(de)分(f✘★♥☆ēn)支機(jī)構，在當地(dì)設立本地(d↔€$ì)化(huà)服務團隊，為(wèi)客戶提供現(xiàn)場(ch★©γ®ǎng)技(jì)術(shù)支持和(hé)售後δα服務。
福建頤瓒網絡科技有限公司在廈門(mén)設立♥♣了(le)客戶服務中心，開(kāi)通(tōng)×∞了(le)7×24小(xiǎo)時(shí)的(de)熱(rè)γ✘α線服務。客戶服務中心由專業(yè)的(de)↕♥客戶專員(yuán)、客戶經理(lǐ)以及σ→↔ε技(jì)術(shù)支持專家(jiā)♣↕✘組成，他(tā)們受理(lǐ)所有(yǒu)的(de)服務求♦α>援電(diàn)話(huà)、傳真、郵件(jiàn)和(hé)服務投訴，∏♦♣♠建立客戶服務記錄，根據服務請(qǐng)求性質分(fēn)配和(h™↕π&é)調配人(rén)力資源，追蹤服務請(qǐng)求的(de)解決過程，♣÷重大(dà)服務完成後定期對(duì)客戶進行(xíng ©)回訪。
對(duì)于重大(dà)故障或者需要(yào)較高(≥☆≠gāo)技(jì)術(shù)的(de)服務，福建頤∑< 瓒網絡科技有限公司根據客戶的(de)具體(tǐ)情況，緊急成Ω✔立由各專家(jiā)和(hé)資深技(jì)術(shù↕<™&)人(rén)員(yuán)組成的(de♦♣>)專家(jiā)服務組，為(wèi)客戶提供診斷和(hé)技(jìβ₽®•)術(shù)咨詢服務，迅速排除故障。
福建頤瓒網絡科技有限公司為(wèi)客戶提供7×24小(xiǎo×)時(shí)電(diàn)話(huà)≠→熱(rè)線和(hé)電(diàn)子(z®÷ǐ)郵件(jiàn)及其他(tā)在線方式（QQ、♥¥∏λMSN、SKYPE等）服務，任何時(shí)候都(dōu)可(kě)©©以緻電(diàn)福建頤瓒網絡科技有限公司客戶服務中心獲取福建頤瓒網絡科技÷∑✘π有限公司的(de)技(jì)術(shù)支持和(hé)服務，根¶★<δ據系統運行(xíng)時(shí)出現(xiàn)的(d₽©↓↑e)故障情況，福建頤瓒網絡科技有限公司提供二級響應措施：
重大(dà)故障
對(duì)于系統的(de)重大(dà)故障，福建頤瓒網絡科技有限公司在接到(₹≥↕'dào)故障報(bào)修電(diàn)話(huà)30分(fēn™→₹)鐘(zhōng)內(nèi)做(zuò)出實質響應，若未能(néng)解決故≤∑π障，福建頤瓒網絡科技有限公司啓動更高(gāo)級别的(de↔>)響應服務，并在2小(xiǎo)時(shí)之 ±內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)處理☆≠(lǐ)，做(zuò)出故障診斷報(bào)↔∏告并處理(lǐ)故障。
普通(tōng)故障
對(duì)于不(bù)影(yǐng)響系統正常運行(xí✘π®•ng)的(de)軟件(jiàn)和(hé)硬件(jiàn)故障，福建頤≥'©瓒網絡科技有限公司實時(shí)響應，根據客戶具體(tǐ)情況以及備件(jΩ•iàn)情況，通(tōng)過遠(yuǎn)程診斷、電(d÷λ↕ iàn)話(huà)咨詢、現(xiàn)場(≥₽chǎng)服務等手段排除故障。如(rú)需要(yào)現≠(xiàn)場(chǎng)服務，派有(y•"✔ǒu)解決故障能(néng)力的(de)工(gōng)程師(s∑Ω₩hī)1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到(dào)達£±↓現(xiàn)場(chǎng)解決。
服務內(nèi)容
無論是(shì)否在質保期內(nèi)，福建頤瓒↓뮀網絡科技有限公司都(dōu)可(kě)提供如(rú)下(φγxià)技(jì)術(shù)服務項目
升級服務
提供在正常條件(jiàn)下(xià)保證系統正常穩定運行(xíng")的(de)系統擴充、版本更新升級及功能(néng)更新服務。
優化(huà)服務
提出在正常條件(jiàn)下(xià)改進系統性能(néngλ₽)的(de)各項建議(yì)，包括系統資源分(fēn)配與效率改$←進建議(yì)、軟件(jiàn)配置規劃和(hé)性能≥γ(néng)優化(huà)建議(yì)、系統容量預測建議(yì)等，≤₩±≤并進行(xíng)實施。
咨詢服務
包括系統軟件(jiàn)應用(yòng)和(hé)維護技(jì)術(shù)咨γε詢服務。
電(diàn)話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(Ω¶shù)服務
提供電(diàn)話(huà)遠(yuǎn)程服務以及必要∏±§(yào)的(de)現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(sλ¥hù)服務。
對(duì)客戶的(de)維護服務方式如(rú)下(xià♠δ)：
福建頤瓒網絡科技有限公司将定期對(duì•$↕)全系統進行(xíng)檢修和(hé)性能(néng)調整，>×以保證系統安全、可(kě)靠、高(gāo)效運作(zuò)₩λ，同時(shí)為(wèi)客戶日(rì×®↔)常維護中的(de)問(wèn)題和(hé)γ措施提供指導。
當客戶系統有(yǒu)故障發生(shēng)•"<時(shí)，福建頤瓒網絡科技有限公司的(de)維護服務工×&(gōng)程師(shī)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進行(xín↕↕Ω←g)診斷和(hé)故障排除。
熱(rè)線電(diàn)話(huà)咨詢
福建頤瓒網絡科技有限公司的(de)客戶服務中心提供長α (cháng)期的(de)7×24小(xiǎo)時(s∞<"hí)的(de)熱(rè)線電(diàn)話(huà)和(hé)電(di→♠δàn)子(zǐ)郵件(jiàn)服務，解決與系統有(yǒu)關的( >de)技(jì)術(shù)咨詢和(hé)故障分(fē∏€n)析解決方案。
福建頤瓒網絡科技有限公司的(de)熱(r&€εè)線電(diàn)話(huà)7×24小(xiǎo)時(shγ₹Ωí)接受客戶的(de)故障報(bào)告，實時(shí)響應客戶請(qǐn↓φg)求。
熱(rè)線電(diàn)話(huà)：400-6617-777♦₩
遠(yuǎn)程登錄診斷維護和(hé)遠(yuǎn)程登錄下(xià)載♥>&
對(duì)于普通(tōng)故障，特别是(shì)客∑∞ 戶端一(yī)些(xiē)操作(zuò)£¶☆咨詢等，可(kě)以方便地(dì)通(tōng)過遠(yuǎn×)程協助、遠(yuǎn)程登錄的(de)方式快(ku ©✔↑ài)速解決。
在客戶授權的(de)情況下(xià)，福建頤瓒網絡科技ε"•有限公司的(de)技(jì)術(shù)←≈員(yuán)通(tōng)過遠(yuǎn)程登錄方式對(duì)系統進行(x₽♠íng)診斷和(hé)故障排除。該方式也(yě)适用(yòng)于客戶授權的•π(de)定期遠(yuǎn)程登錄例行(xí≠∑€ng)檢查。
福建頤瓒網絡科技有限公司網站(zhàn)上(shà♠♣♠•ng)常設技(jì)術(shù)服務頁面，會(huì)員(yuán)客戶可₹↔(kě)以随時(shí)登錄下(xià)載最新的(λ§ε→de)升級軟件(jiàn)和(hé)補丁程序，實現(↓₽∏☆xiàn)自(zì)助式的(de)軟件(jiàn)升級。
服務流程
福建頤瓒網絡科技有限公司根據ISO9001質量體(tǐ>λ♣)系，制(zhì)定并采用(yòng)規範的(×αλ≥de)服務流程。當用(yòng)戶發現(xiàn±)技(jì)術(shù)問(wèn)題并需要(yào)提供幫助時☆δ↓¶(shí)，将提供順暢的(de)渠道(dào)――“客戶<×服務中心”，和(hé)規範化(huà)的(de)作(☆★÷zuò)業(yè)流程進行(xíng)響應，下(xi±∑ ™à)面用(yòng)圖示說(shuō)明(míng)相(xià₽≠≤ng)關的(de)服務流程。
服務質量保證
福建頤瓒網絡科技有限公司服務質量保證來(lái)源于₹ 企業(yè)人(rén)才、經驗和(hé)産品，也(yě)來(láλλi)源于公司一(yī)貫實施的(de)I✔ SO9001質量管理(lǐ)控制(zhì)。
專業(yè)人(rén)員(yuán)
福建頤瓒網絡科技有限公司擁有(yǒu)行(xíng↑↓✔)業(yè)資深專家(jiā)隊伍，随著(zhe)行(xín×↓g)業(yè)的(de)拓展和(hé)項目的(de)實施，培養了(le)<$>一(yī)批技(jì)術(shù)與業(yè)務骨幹，具™σ備豐富的(de)大(dà)型項目實施經驗。
服務質量保障措施
福建頤瓒網絡科技有限公司采用(yòng)以下(xià)措施或手段，來(©Ωlái)提高(gāo)技(jì)術(shù)服務的(de)質量。
€λ∞¥1. “客戶第一(yī)”是(shì)公司六大(dà)價值λσ觀的(de)基礎，公司認真貫徹“客戶第一(yī)”服務理(lǐ)φ★∏∑念
2. 适應IT市(shì)場(chǎng)需要(yào)，改革服務組織體(≈σγtǐ)制(zhì)
3. 強化(huà)市(shì)場(chǎng)意識，推行(xí≥πng)誠信服務
4. 提高(gāo)員(yuán)工(gōng)素•>•質，充分(fēn)發揮每位員(yuán)工(gōng)的(de)作(α×≠zuò)用(yòng)
5. 完善激勵機(jī)制(zhì)，培養員(yuán₹ ε)工(gōng)的(de)責任與風(fēng)險意識
6. 實行(xíng)集成與項目經理(lǐ)責任制(zhì)
7. &nσφbsp; 建立服務規範，理(lǐ)順服務流程